Projekty i współpraca
Część cyklu: Wdrożenie nowego oprogramowania
Pomiar wdrożenia przez użyteczne działania
Jak odróżnić dostęp i aktywność od zakończonej pracy w nowym systemie oraz zdefiniować miary pomagające poprawiać wdrożenie.
Mierz wdrożenie przez zadania doprowadzone do potrzebnego wyniku w nowym systemie. Konto, logowanie lub otwarty ekran pokazują dostęp albo aktywność, lecz nie dowodzą poprawnego zakończenia sprawy. Dla każdej roli nazwij użyteczne działanie, określ sposób jego zliczenia i sprawdź jakość wybranych wyników.
Zdefiniuj działanie przed wyborem licznika
Dla osoby przyjmującej zgłoszenia użytecznym działaniem może być zapis kompletnej sprawy i przekazanie jej właściwemu opiekunowi. Dla koordynatora — rozstrzygnięcie zmiany terminu widoczne dla wykonawcy. Samo utworzenie rekordu jest za wąską miarą, jeśli praca kończy się dopiero po kolejnym kroku.
Przy każdej mierze zapisz zdarzenie początkowe, warunek zaliczenia, okres, populację spraw, odpowiedzialną rolę i sposób sprawdzenia przykładowych rekordów. Ustal, jak traktować anulowanie, poprawki i ponowne otwarcie. Jeśli system nie rejestruje wszystkich potrzebnych zdarzeń, dostępny licznik nie jest pełną miarą procesu.
Oddziel dostęp, użycie, wynik i jakość
| Poziom | Pytanie | Ograniczenie |
|---|---|---|
| Dostęp | Kto ma konto i potrzebne uprawnienia? | Konto nie dowodzi wykonania pracy. |
| Użycie | Kto rozpoczął przewidziane zadanie? | Rozpoczęcie nie oznacza zakończenia. |
| Wynik | Ile spraw osiągnęło uzgodniony stan? | Status może być wpisany błędnie. |
| Jakość | Czy sprawdzone sprawy zawierają poprawne dane i dalsze działanie? | Próbka nie opisuje automatycznie wszystkich spraw. |
Przykład hipotetyczny: w nowej aplikacji zapisano wiele zgłoszeń, ale część nie ma właściciela. Licznik utworzonych rekordów pokazuje aktywność; wykaz spraw bez opiekuna wskazuje pracę wymagającą wyjaśnienia.
Dobierz właściwy mianownik i okres
Mianownikiem mogą być osoby, które powinny wykonać zadanie, albo sprawy, które powinny przejść przez nowy obieg. Wybór zależy od pytania. Osoba wykonująca czynność raz w miesiącu nie powinna być oceniana tak samo jak osoba wykonująca ją codziennie tylko dlatego, że obie mają konta.
Zapisz datę uruchomienia oraz późniejsze zmiany uprawnień, szkolenia i konfiguracji. Porównuj okresy z uwzględnieniem liczby spraw. Nie przypisuj poprawy wyłącznie szkoleniu tylko dlatego, że nastąpiła po nim. Przyczynę wyjaśniaj na konkretnych sprawach i w rozmowie z osobami odpowiedzialnymi za proces.
Zamień wynik pomiaru w poprawkę
Jeśli użytkownicy nie rozpoczynają zadania, sprawdź dostęp, instrukcję i to, czy sprawy nadal wpływają starym kanałem. Jeśli zaczynają, lecz nie kończą, obejrzyj brakujące pola, przydział i wyjątki. Gdy przybywa spraw oznaczonych jako zakończone, sprawdź wybrane wyniki: czy następna osoba ma potrzebne dane i czy klient otrzymał właściwą informację.
W krótkim przeglądzie pokaż definicję miary, zakres spraw, wynik, przeszkody i uzgodnioną poprawkę. Potem powtórz pomiar według tej samej definicji albo wyraźnie oznacz jej zmianę. Tak liczby pomagają rozwiązywać problemy w pracy, a nie jedynie potwierdzać uruchomienie aplikacji.
