Koszty i umowy
Część cyklu: Koszty i umowy na oprogramowanie
Koszt wdrożenia i wsparcia poza abonamentem: zakres prac
Rozpisz koszty konfiguracji, migracji, szkolenia i późniejszej pomocy. Sprawdź, które prace rzeczywiście obejmuje oferta.
Koszt poza abonamentem składa się z prac wykonawcy, czasu własnego zespołu i ewentualnych narzędzi. Rozdziel konfigurację, migrację danych, integracje, szkolenie oraz późniejszą administrację i wsparcie; przy każdej pozycji wskaż odpowiedzialnego, rezultat i sposób rozliczenia.
Opisz zakres prac i odbiór
Poproś o wycenę osobno dla konfiguracji, migracji danych, integracji i szkolenia, z opisem rezultatu oraz warunkiem odbioru. Sam komunikat o zakończonym imporcie nie potwierdza, że właściwe rekordy i załączniki są dostępne i użyteczne.
Oddziel koszt wykonawcy, czas pracy własnego zespołu i ewentualne narzędzia do przenoszenia danych. Przy rozliczeniu godzinowym ustal stawkę, szacowaną liczbę godzin, zakres, zatwierdzanie dodatkowych prac i raportowanie czasu; przy cenie stałej powiąż kwotę z ustalonym rezultatem.
| Etap | Rezultat do opisania | Kwestia do wyjaśnienia |
|---|---|---|
| Przygotowanie | Uzgodniony zakres i odpowiedzialności | Kto porządkuje dane źródłowe? |
| Konfiguracja | Działające role i potrzebny obieg pracy | Ile poprawek obejmuje cena? |
| Migracja | Uzgodnione dane dostępne w nowej usłudze | Kto wyjaśnia błędy i brakujące rekordy? |
| Szkolenie | Osoby potrafią wykonać swoje zadania | Czy obejmuje zastępców i administratora? |
Nie każda usługa wymaga wszystkich tych etapów. Wyceniaj tylko prace potrzebne firmie.
Sprawdź zakres narzędzi i programów producenta
Jira Cloud Migration Assistant pomaga przenosić dane z Jira Server lub Data Center do chmury. Oferuje ocenę i przygotowanie aplikacji Marketplace, sprawdzenie adresów e-mail i domen, migrację danych oraz kontrole przed migracją i raporty błędów. W wycenie rozdziel czynności narzędzia od pracy wykonawcy nad danymi lub powiązanymi aplikacjami.
Microsoft FastTrack zapewnia zdalne wskazówki i usługi migracji klientom z co najmniej 150 kwalifikującymi się licencjami. Pomaga planować migrację poczty i plików oraz konfigurować środowisko źródłowe i dzierżawę Microsoft 365, a klient tworzy i planuje zdarzenia migracyjne. FastTrack uruchamia je zgodnie z harmonogramem, monitoruje postęp i przekazuje raporty; nie gwarantuje szybkości migracji.
Krok po kroku: przygotowanie do migracji danych w Microsoft FastTrack
- Sprawdzenie kwalifikacjiMin. 150 licencji Microsoft 365
- Planowanie migracjiZdefiniowanie zakresu migracji poczty i plików
- Przygotowanie środowiska źródłowegoKonfiguracja serwerów i domen
- Utworzenie harmonogramu migracjiWspólne ustalenie z klientem
- Uruchomienie migracjiPrzez FastTrack zgodnie z harmonogramem
- Monitorowanie i raportowaniePrzesyłanie raportów o postępie
Rozdziel wsparcie techniczne i utrzymanie procesu
Obsługa chmurowych planów Atlassian jest dołączona do płatnych planów Standard, Premium i Enterprise; plan Free zapewnia zasoby samopomocowe. W Standard zgłoszenia mogą składać administratorzy produktu i witryny, a pierwsza odpowiedź następuje po 2 godzinach roboczych dla L1, 6 godzinach roboczych dla L2 oraz po 1, 2 i 3 dniach roboczych odpowiednio dla L3, L4 i L5. Obsługa techniczna działa 9 godzin dziennie od poniedziałku do piątku.
W Premium zgłoszenia mogą składać także administratorzy organizacji; pierwsza odpowiedź następuje po 1 godzinie dla L1, 2 godzinach roboczych dla L2, 1 dniu roboczym dla L3 i 2 dniach roboczych dla L4. W Enterprise czasy te wynoszą odpowiednio 30 minut, 2 godziny, 8 godzin i 24 godziny, a wsparcie techniczne działa 24/7. Pierwsza odpowiedź nie oznacza rozwiązania problemu.
Zmiana ról, poprawianie danych, szkolenie nowych osób i rozwój firmowego obiegu przypisz administratorowi lub partnerowi jako osobne prace. Jeśli zamawiasz wsparcie partnera, ustal jego wycenę, kto prowadzi zgłoszenie przekazywane między partnerem a producentem oraz kiedy analiza wymaga dodatkowej opłaty.
Uwzględnij koszt po uruchomieniu
Na kolejny okres wyceń pracę administratora, utrzymanie integracji, aktualizację instrukcji, potrzebne szkolenia i zmiany. Dla każdej pracy zewnętrznej ustal sposób zamawiania oraz rozliczenie godzinowe albo cenę za ustalony zakres.
Przed podpisaniem zestaw abonament z wyceną prac wdrożeniowych i warunkami wsparcia. Każda potrzebna czynność powinna mieć wskazanego wykonawcę, rezultat i cenę, zanim uznasz całkowity koszt za znany.
